走进“中国政法大学环境资源研究和服务中心”，正赶上该中心主任王灿发教授在接听河南洛阳一学生家长大来的咨询电话。这位家长反映，洛阳某学校附近有一制造硝酸钾的工厂，每天排放废水、废气，造成校内有的学生声音嘶哑，记忆力下降。王教授当即告诉这位学生家长河南环保局的电话，并提起解决问题的方法，直到对方满意为止。 
放下电话，王教授告诉记者：“服务中心自从 11 月 1 日成立以来，每天都要接到几十个来自全国各地的咨询电话。看来老百姓对生活环境质量是越来越关心了。” 
每次接到咨询电话后，服务中心的工作人员总是热心解答，出主意、想办法，帮助受害者运用法律武器，讨回公道。 
王教授说，环境污染在我国是一个比较严重的问题，且受害者往往都是普通百姓，加之对环保方面的法律知识了解的比较少，一旦合法权益受到侵害，有人很难有足够的精力和财力去寻求法律上的帮助。热线电话最大的作用就是方便百姓，通过一个电话、一封信就能找到一个权威的解决方法，从而最大限度地保护百姓的合法权益。 
翻开厚厚的一撂热线电话咨询登记表，记者发现投诉最多的是噪音污染问题。很多老百姓不堪忍受高分贝噪音，纷纷打电话寻求解决方法。 11 月 13 日，中心接到一位老人打来的电话，反映楼上邻居搞室内装修，冲击钻刺耳的噪音扰得人不得安宁。通过咨询，老人找到了办法，与邻居达成协议，使问题得到了圆满的解决。 
现在，该中心已有十几名毕业于国内名牌大学的环境法学专家，通过热线电话为污染受害者提供免费的法律咨询。 
(HX)